Последна актуализация: 6 юни 2025 г.

Политика за връщане и отказ от поръчка

Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка и връщане на продукти, закупени от онлайн магазина MI Diamonds – управляван от "МИ ДИА" ЕООД, ЕИК BG208194648, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Граф Игнатиев №38, вх. Б, ет. 1.

1. Право на отказ от стандартни продукти

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентите имат право да се откажат от покупката, направена дистанционно (онлайн), в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочват причина.

Това право важи само за стандартни продукти, които не са изработени по индивидуална поръчка.

2. Изключение: Бижута, изработени по поръчка

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага по отношение на:

„...договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“.

Следователно, всички бижута и изделия, изработени по индивидуален дизайн, с избрани камъни, размер, гравиране или други персонализирани елементи, не подлежат на връщане след потвърждение на поръчката и започване на изработката.

С извършване на поръчка на такъв артикул Вие изрично се съгласявате, че той се изработва по поръчка и не може да бъде върнат.

3. Процедура при връщане на стандартен продукт

Ако сте закупили стандартен продукт, който не попада в изключенията по чл. 57 ЗЗП, имате право да го върнете в срок от 14 дни, като:

Важно: Върнатият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което е получен – неповреден, без следи от употреба, в перфектен търговски вид и с оригиналната си опаковка. Продукти, които са надраскани, с липсващи елементи или следи от носене, няма да бъдат приети за връщане.

• ни уведомите писмено на business@midiamonds.eu;
• върнете продукта в търговски вид, без следи от употреба, в оригиналната му опаковка;
• разходите по връщането са за сметка на клиента.

След получаване и преглед на продукта, ще Ви възстановим сумата в срок до 14 дни по същия начин, по който е направено плащането.

МИ ДИА ЕООД си запазва правото да откаже възстановяване на сумата или да , ако върнатият продукт е със следи от употреба, повреден, с нарушен търговски вид или без придружаващи документи/аксесоари.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато той е използван по начин, различен от необходимото за оглед или проба, съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.

Продукти, върнати в увреден вид, счупени, надраскани или непълни, няма да бъдат приемани.

4. Повреди и несъответствия

В случай че получите повреден или различен от поръчания продукт, моля свържете се с нас в срок до 48 часа от получаването му. Ще съдействаме за подмяна или възстановяване на средствата, ако несъответствието бъде установено.

5. Контакт

За въпроси, връщания или рекламации, моля свържете се с нас:

Имейл: business@midiamonds.eu
Адрес: гр. София, ул. Граф Игнатиев №38, вх. Б, ет. 1

„МИ ДИА“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата политика, като промените ще бъдат публикувани на тази страница с нова дата на влизане в сила.